Missions et responsabilités d'un agent de sécurité : la liste complète, par poste, avec une check-list de vacation

Les missions d'un agent de sécurité consistent à protéger les personnes et les biens d'un site : contrôler qui entre, patrouiller, surveiller les problèmes, signaler ce qui se passe et intervenir en cas d'urgence, selon les consignes de poste du site. Ses responsabilités sont ce dont il répond en accomplissant ces missions : être à son poste à l'heure, appliquer les consignes de poste, rédiger des rapports exacts et passer le relais proprement.

Les intitulés security guard et security officer désignent le même travail dans la plupart des entreprises. Ce guide liste les missions qui s'appliquent à presque tous les postes, puis celles qui changent selon le type de poste, et se termine par une check-list pour chaque vacation.

Points clés#

• Les missions principales sont le contrôle des accès, les rondes, la surveillance et le signalement, l'intervention en cas d'urgence et le service client.
• Les consignes de poste de chaque site fixent les missions précises : ce qu'il faut vérifier, à quelle fréquence, qui appeler et ce qu'il ne faut pas faire.
• Un agent surveille, signale et appelle à l'aide. Ses pouvoirs d'interpellation sont limités et fixés par la loi de l'État : ce sont donc les consignes de poste et la politique de l'entreprise qui décident de ce qu'il peut faire.
• Les rapports font partie du travail : un rapport d'activité quotidien à chaque vacation, et un rapport d'incident pour tout ce qui sort de l'ordinaire.

Les missions principales d'un agent de sécurité#

1. Contrôler l'accès au site#

Vérifier les pièces d'identité, les badges et les laissez-passer, enregistrer l'arrivée et le départ des visiteurs et des sous-traitants, tenir le registre des visiteurs et arrêter les personnes qui ne sont pas autorisées à entrer. Aux portails et aux quais de chargement, il faut aussi vérifier les véhicules et les livraisons à partir de la liste fournie par le client.

2. Patrouiller sur le site#

Parcourir à pied ou en véhicule un itinéraire défini selon le calendrier des consignes de poste, en vérifiant les portes, les portails, les clôtures, l'éclairage, les alarmes et les équipements. Beaucoup de sites placent des tags NFC, des QR codes ou des points de contrôle GPS sur l'itinéraire, pour que chaque ronde soit enregistrée avec l'heure.

3. Surveiller et signaler#

Repérer les risques pour la sécurité, les dégâts, les portes ouvertes, les fuites, les personnes suspectes et tout ce qui semble anormal, et le signaler. Lorsque le poste dispose de caméras ou de tableaux d'alarme, leur surveillance fait partie de la mission.

4. Intervenir sur les alarmes et les urgences#

Intervenir sur les alarmes, les urgences médicales, les incendies et les troubles en suivant les procédures d'urgence du site : appeler les secours, prévenir le superviseur et le contact du client, mettre les personnes en sécurité et rester sur place jusqu'à l'arrivée des secours.

5. Rédiger les rapports#

Rédiger un rapport d'activité quotidien à chaque vacation et un rapport d'incident pour tout événement inhabituel, avec les heures, les noms, ce qui a été constaté et ce qui a été fait, ainsi que des photos lorsque les consignes de poste le demandent. Des rapports clairs sont la trace sur laquelle s'appuient l'entreprise et le client.

6. Faire respecter les règles du site#

Appliquer les règles du client poliment et de la même façon pour tous : stationnement, zones réservées, objets interdits, heures d'ouverture et de fermeture.

7. Aider les personnes#

Orienter les visiteurs, raccompagner les employés jusqu'à leur voiture, ouvrir les portes pour les livraisons et répondre aux questions. Sur beaucoup de postes, c'est l'essentiel de la vacation, et c'est ce que les clients remarquent.

8. Passer le relais#

Informer l'agent suivant des points en cours, des clés et du matériel, et de tout ce qui reste à suivre, puis consigner la relève.

Responsabilités : ce dont un agent répond#

• Être à l'heure et en uniforme, et ne jamais quitter son poste sans relève ou sans l'accord du superviseur.
• Connaître les consignes de poste du site et les appliquer. Demandez au superviseur lorsqu'une instruction n'est pas claire.
• Des rapports exacts. Écrivez ce qui s'est passé, quand, et ce que vous avez fait. Ne supposez rien et n'omettez rien.
• Rester dans les limites de vos pouvoirs. Un agent de sécurité n'est pas un policier. Surveillez, signalez et appelez à l'aide, et n'usez de la force ou ne retenez quelqu'un que dans la mesure où la loi de l'État et la politique de l'entreprise le permettent.
• Garder sa licence à jour et suivre la formation exigée par votre État. En Californie, par exemple, cela signifie un enregistrement auprès du BSIS et une formation annuelle : consultez comment obtenir une guard card en Californie.
• La confidentialité. Gardez pour vous ce que vous voyez sur le site du client, sauf dans vos rapports.

Missions selon le type de poste#

Les postes armés exigent en plus le permis de port d'arme et la qualification imposés par l'État, ainsi que la politique de l'entreprise sur l'usage de la force.

Check-list de l'agent de sécurité pour chaque vacation#

Début de vacation

• Arriver en avance, en uniforme complet, avec sa licence et son équipement.
• Pointer à son poste.
• Lire les consignes de poste et leurs modifications, ainsi que les notes de la vacation précédente.
• Vérifier les clés, la radio ou le téléphone, la lampe torche et l'équipement du site.
• Faire le tour du poste : portes, portails, éclairage, alarmes.

Pendant la vacation

• Effectuer chaque ronde à l'heure prévue et enregistrer chaque point de contrôle.
• Tenir les registres des visiteurs et des véhicules.
• Noter tout ce qui est inhabituel au moment où cela se produit, avec l'heure.
• Rédiger un rapport d'incident pour chaque incident, avec des photos si possible.
• Faire le point avec le superviseur ou le dispatch aux heures fixées par les consignes de poste.

Fin de vacation

• Terminer le rapport d'activité quotidien.
• Informer l'agent de relève des points en cours, des clés et du matériel.
• Ne pointer la sortie qu'une fois que l'agent de relève a pris le poste.

Comment les missions deviennent des consignes de poste#

Les missions ci-dessus sont générales. Les consignes de poste de chaque site les transforment en instructions : quelles portes vérifier, à quelle fréquence patrouiller, qui appeler à 2 heures du matin, ce que le client attend dans chaque rapport. Consultez ce que doivent contenir les consignes de poste, et utilisez le modèle de fiche de poste d'agent de sécurité lorsque vous recrutez pour le poste.

Dans Guardix, les agents lisent et signent les consignes de poste de chaque site dans l'application mobile, scannent chaque point de contrôle de leurs rondes et patrouilles, et déposent des rapports d'activité quotidiens et des rapports d'incident avec photos, pour que le bureau et le client voient chaque mission accomplie.

Questions fréquentes#

Quelles sont les principales missions d'un agent de sécurité ?#

Contrôler l'accès au site, y patrouiller, surveiller et signaler les risques pour la sécurité et les activités suspectes, intervenir sur les alarmes et les urgences, rédiger des rapports d'activité quotidiens et des rapports d'incident, faire respecter les règles du site et aider les personnes. Les consignes de poste de chaque site fixent les missions précises.

Quelle différence entre les missions et les responsabilités d'un agent de sécurité ?#

Les missions sont les tâches que l'agent accomplit, comme les rondes et les rapports. Les responsabilités sont ce dont l'agent répond, comme être à son poste à l'heure, appliquer les consignes de poste, rédiger des rapports exacts et rester dans les limites de ses pouvoirs légaux.

Un agent de sécurité peut-il arrêter quelqu'un ?#

Un agent de sécurité n'a pas de pouvoirs de police. Ce qu'il peut faire pour retenir quelqu'un est fixé par la loi de l'État et par la politique de l'entreprise, qui consiste généralement à surveiller, signaler et appeler la police. Suivez vos consignes de poste et votre formation.

Que doit écrire un agent de sécurité dans un rapport d'activité quotidien ?#

Le poste, les horaires de la vacation, chaque ronde et chaque point de contrôle avec l'heure, les visiteurs et les livraisons enregistrés, tout ce qui a été constaté d'inhabituel et ce qui a été fait, ainsi que les incidents, avec un rapport d'incident distinct pour chacun.