Services de dispatch de sécurité 24/7
Offrez à votre entreprise de sécurité une équipe de dispatch en direct qui planifie les agents, répond aux appels, surveille les pointages, coordonne les remplacements et vérifie que les agents comprennent leurs consignes, 24 h/24, 7 j/7.
Guardix Dispatch réunit des personnes, une visibilité opérationnelle et un suivi rigoureux, pour que vous consacriez plus de temps à diriger votre entreprise.
Un soutien fiable
Le bureau ferme. Votre responsabilité, elle, continue.
Guardix Dispatch donne à votre opération une équipe pour gérer ces moments, suivre vos procédures et informer les bonnes personnes. Vos agents sont soutenus. Vos responsables ont de la visibilité. Vous avez le champ libre pour vos clients, la qualité de service et la croissance.
Ce que nous gérons
Gardez agents, superviseurs et clients en lien avec un interlocuteur en direct. Nous recevons les appels, recueillons les détails, documentons la demande et coordonnons la suite selon vos instructions et règles d'escalade.
Questions des agents. Préoccupations des clients. Changements de poste. Une seule équipe de dispatch.
Appuyez votre effectif sur un soutien à la planification. Nous aidons à affecter les agents, confirmons les disponibilités, communiquons les détails des postes et gérons les changements selon vos règles. Quand un poste demande attention, votre équipe reçoit un point clair.
Des affectations claires. Des disponibilités confirmées. Moins de pression sur la planification.
Sachez quand un problème de présence demande attention. Nous vérifiez les débuts et fins prévus, relançons les pointages manquants ou tardifs, contactons les agents et documentons les exceptions pour votre direction.
Un pointage manqué devient une tâche de suivi.
Lorsqu'un agent est absent ou n'arrive pas, nous contactons votre liste de remplaçants validée. Nous vérifions les disponibilités au regard des exigences du site, coordonnons la relève et tenons vos responsables informés. Affectations et coûts supplémentaires suivent vos règles de validation.
Un processus de couverture organisé quand les plans changent.
Aidez les agents à arriver avec des attentes claires. Nous les appelons pour revoir leurs missions, exigences de ronde, consignes d'accès, obligations de reporting et contacts d'escalade. Nous posons des questions pour vérifier la compréhension, consignons les accusés et transmettons les points flous à vos superviseurs.
Des missions claires avant de commencer.
Gardez l'œil sur ce qui se passe pendant le poste. Grâce aux données d'activité Guardix et aux alertes configurées, nous relançons rondes manquées, rapports en retard, creux d'activité et écarts de localisation. Nous contactons les agents, consignons leurs réponses et escaladons selon vos procédures.
Transformez la visibilité opérationnelle en suivi concret.
Offrez aux agents un interlocuteur fiable pendant tout le poste. Nous passons les appels de contrôle convenus, confirmons leur statut et suivons votre procédure d'escalade si un agent est en retard ou injoignable.
Un soutien pour ceux qui protègent vos clients.
Faites circuler l'information lors d'un incident. Nous recevons les remontées des agents, recueillons les détails utiles, prévenons vos contacts validés et coordonnons la communication selon les procédures du site. Votre direction reçoit les informations pour piloter l'intervention.
La bonne information aux bonnes personnes.
Commencez le poste suivant avec le contexte. Appels, exceptions de présence, remplacements, relances et escalades sont documentés pour que vos responsables voient ce qui s'est passé et ce qui reste à traiter. Des synthèses convenues regroupent les points clés.
Des traces claires. Des passations claires. Des prochaines étapes claires.
Derrière chaque poste
Un dispatcheur en direct,qui travaille dans Guardix.
Des personnes et une plateforme
Placez une équipe de dispatch derrière la plateforme qui pilote votre opération.
Guardix réunit plannings, présences, consignes, rondes, rapports et activité des sites. Votre équipe de dispatch s'appuie sur ce contexte pour contacter les agents, coordonner la couverture et informer la direction.
Lorsque c'est activé, les rapports assistés par IA et les rappels automatiques soutiennent le workflow. Des dispatcheurs en direct gèrent les échanges avec les agents et suivent vos règles d'escalade validées.
Des informations connectées. Un suivi humain. Un meilleur contrôle opérationnel.
Exemple · chronologie de dispatch fictive
Comment ça marche
Vérifier les affectations, exigences du site, disponibilités des agents et instructions applicables.
Vérifier le statut de présence, contacter les agents et traiter questions ou exceptions.
Mobiliser votre liste validée et vos contacts d'escalade quand un problème exige une action.
Consigner les actions menées, mettre à jour le statut et signaler ce qui requiert l'attention de la direction.
Votre équipe voit si une situation est en cours, résolue ou en attente de validation.
Vos règles
Vos agents. Vos clients. Votre autorité.
Vous décidez quelles situations le dispatch peut traiter directement et lesquelles exigent un superviseur ou un responsable. Les mises à jour clients suivent vos consignes de communication. Votre entreprise garde les décisions de personnel, les relations clients et le pilotage opérationnel. Votre contrat définit la confidentialité et les accès aux comptes.
Un soutien construit autour de votre façon de diriger.
Avant le début du service, nous convenons de
Pour vos responsables
Confiez appels courants, questions de planning et relances d'agents à une équipe de dispatch.
Utilisez les informations de poste disponibles pour identifier les problèmes et lancer le suivi.
Renforcez affectations, consignes, obligations de reporting et attentes de points de contact.
Donnez à votre équipe des mises à jour documentées et un circuit clair pour les urgences.
Ajoutez de la capacité de dispatch à mesure que vos besoins augmentent.
Définissez vos règles de validation et recevez les informations pour gérer les exceptions.
24 h/24
Activité, rondes et alertes, suivies 24 h/24.
En action
Scénario d'exemple
Pour commencer
Indiquez vos sites actifs, agents, plannings, processus de dispatch actuel et le travail à prendre en charge.
Nous convenons des consignes, listes de contacts, exigences de points de contact, procédures de remplacement, seuils de validation et attentes de reporting.
Nous configurons les accès et le workflow de communication convenus, revoyons les instructions propres au compte avec l'équipe et confirmons le démarrage.
Votre dispatch démarre. Nous passons en revue avec vous les comptes rendus convenus et affinons le workflow au fil de l'évolution de votre opération.
Tarifs
Un dispatch 24/7, tarifé selon le nombre d'agents que vous gérez.
1 à 50 agents
$1,999/mois
Seulement 1 999 $ par mois pour un dispatch 24/7.
Obtenir mon plan de dispatch51 à 100 agents
$2,999/mois
Seulement 2 999 $ par mois pour un dispatch 24/7.
Obtenir mon plan de dispatch101 à 200 agents
$4,499/mois
Seulement 4 499 $ par mois pour un dispatch 24/7.
Obtenir mon plan de dispatch201 à 300 agents
$6,499/mois
Seulement 6 499 $ par mois pour un dispatch 24/7.
Obtenir mon plan de dispatchPlus de 300 agents
Parlons-en
Plus de 300 agents ? Nous construirons un plan adapté à votre opération.
Contacter les ventesVotre plan
Bénéficiez d'un soutien 24/7 adapté à vos sites, au nombre d'agents, au volume d'appels et à vos besoins de suivi.
Votre devis précise le périmètre, la couverture, le reporting, les responsabilités et le prix, pour évaluer le plan au regard de votre charge actuelle.
Dites-nous ce que votre équipe gère aujourd'hui. Nous vous montrerons comment Guardix Dispatch peut l'appuyer.
FAQ
Guardix Dispatch est un service de soutien opérationnel 24/7 pour les entreprises de sécurité. Une équipe en direct aide pour les appels, la planification, le suivi des présences, les remplacements, la vérification des consignes, le suivi d'activité et l'escalade des incidents selon vos procédures.
Des dispatcheurs en direct gèrent les appels et les échanges avec les agents. Guardix fournit les informations opérationnelles et, lorsque c'est activé, des rappels et rapports assistés par IA.
Oui. Nous coordonnons affectations, disponibilités, changements de planning et communications de poste à partir de votre liste et de vos règles validées. Vous définissez quels changements nécessitent l'accord de la direction.
Nous contactons l'agent si nécessaire, documentons la situation et lançons votre processus de remplacement. Nous mobilisons votre liste validée et escaladons les problèmes de couverture au responsable désigné. La disponibilité des remplaçants dépend de votre liste et des exigences du site.
La coordination des remplacements s'appuie sur les agents et contacts de recrutement que vous autorisez. Tout service de personnel supplémentaire serait convenu séparément.
Nous revoyons les missions clés avec l'agent, posons des questions sur l'affectation, consignons l'accusé et transmettons les consignes floues à votre superviseur. Vos consignes validées restent la référence pour le site.
Le service examine pendant les postes les présences, rondes, rapports, écarts de localisation et autres données d'activité convenues. Le dispatch contacte les agents et escalade les exceptions selon le playbook. Vos superviseurs terrain gardent la supervision sur site.
Oui. Nous recueillons les informations et coordonnons les notifications selon les procédures d'intervention et d'escalade du site. Votre playbook précise quand les agents doivent appeler les secours et qui dirige l'intervention.
Appels, relances, exceptions de présence, remplacements et escalades sont documentés. Votre plan définit les synthèses, canaux de notification et la fréquence des rapports.
Le workflow connecté à Guardix est examiné lors de l'intégration. Si vous utilisez une autre plateforme, nous évaluons l'accès et la compatibilité avant de convenir de ce workflow.
Le prix reflète le périmètre convenu, la couverture, les sites et agents actifs, le volume d'appels, les besoins de suivi et de reporting. Demandez un devis adapté à votre opération.
Placez un dispatch en direct derrière vos équipes, vos postes et vos relations clients, 24 h/24.