安保人员独自作业应用：应具备哪些功能，以及要问哪些问题

安保人员独自作业应用让独自值守岗位的安保人员能在几秒钟内发出警报，让办公室知道安保人员在哪里，并确保有人负责处理这条警报。好的应用还会记录谁作出了响应、何时响应，让公司能向客户或保险公司说明发生了什么。

本指南列出应关注的功能、应向任何供应商提出的问题，以及 Guardix 如何处理每一点。关于应用背后的安全计划（风险评估、岗位指令和报到时间），请参阅安保人员独自作业安全。

要点#

• SOS 警报必须能快速发出、又不容易误发，并且必须带有安保人员的位置和站点。
• 每条警报都要有人负责：选择在无人响应时会自动升级的应用。
• 响应过程必须留下记录：谁负责、谁前往现场，以及最终如何结束。
• 应用只是计划的一部分：遇到紧急情况，安保人员仍须拨打 911。

独自作业应用应具备哪些功能#

发出迅速、又不易误触的 SOS#

发出警报应需要一个刻意的动作，例如滑动而不是点按，这样放在口袋里的手机就不会误触发。误发警报的安保人员应能取消警报，办公室也应能看到这条警报已被取消。

每条警报都带有位置和站点#

警报应附带安保人员的 GPS 位置、所在岗位站点和时间，响应人员应能在地图上打开该位置，并直接从警报中给安保人员打电话。

无人响应时自动升级#

没人看到的警报毫无用处。请选择会反复发送警报直到有人负责的应用，并且能让办公室看到这条警报已经多久无人负责。

明确的负责人和响应人员#

每条警报应由一个人负责，并可移交给他人；负责人可以派员工前往现场，并跟踪他们是在途中还是已到达现场。

响应过程的记录#

每个操作都应记录在时间线上，关闭警报时应须填写一条说明，写明发生了什么。这份记录日后可以回答客户和保险公司的问题。

按站点设置的处理步骤#

不同岗位需要不同的响应方式。好的应用允许每个站点设置自己的处理步骤和电话号码，其余站点则使用公司默认设置。

应向任何供应商提出的问题#

• 安保人员如何发出警报？你们如何防止误发警报？
• 谁会收到警报、在哪些设备上收到？我们能否按角色选择接收人？
• 如果几分钟内无人响应，会发生什么？
• 应用是否能检测跌倒或长时间未移动，或者提示安保人员按设定时间报到？如果可以，如何按站点设置？
• 应用会自行呼叫紧急服务，还是必须由安保人员或办公室拨打？
• 没有手机信号时，哪些功能仍可使用？
• 我们能否导出警报历史记录？

Guardix 如何处理独自作业警报#

Guardix SOS 让已打卡上班的安保人员在手机应用中滑动一个控件即可向办公室发出警报。警报带有安保人员的 GPS 位置、岗位站点和时间，会立即显示在网页版的 SOS Alerts 页面上，并以推送通知的形式发送到员工手机上；警报会一直保持开启，直到有人负责并填写说明后完成处理。

• 负责人和响应人员： 第一个确认警报的人成为负责人，可以移交警报、派员工前往现场，并以 On the way、On scene 或 Released 跟踪他们的状态。
• 升级： 如果无人负责，Guardix 会再次把警报发送给有权负责的人，每次重发都会记录在时间线上。
• 站点步骤： 每个岗位站点都可以设置自己的 SOS 处理步骤，每个步骤配一个电话号码，也可以使用公司的默认清单。
• 记录： 每个操作都在警报的时间线上，关闭警报须填写完成说明，SOS Alerts 页面可导出为 CSV。
• 误发： 安保人员可以把警报取消为 Sent by mistake，办公室会把它与已完成的警报分开查看。

Guardix 不会呼叫警方或任何紧急服务：遇到紧急情况时，安保人员的手机会提示他们直接拨打 911。在没有警报的时候，GPS 定位可显示已打卡安保人员的位置，安保巡逻可显示每个检查点最近一次被到达的时间，帮助主管发现已经失去联络的安保人员。

常见问题#

什么是独自作业应用？#

独自作业应用是一种供独自工作人员使用的手机应用。它让使用者能迅速发出警报，与响应人员共享自己的位置，并记录每条警报的处理过程。安保公司把它用于独自值守岗位和夜班的安保人员。

独自作业应用能代替拨打 911 吗？#

不能。遇到紧急情况，安保人员应拨打 911。应用的作用是告诉安保公司有安保人员需要帮助、他们在哪里、谁在响应，并保存响应过程的记录。

SOS 警报无人响应时应该怎样？#

应用应再次把警报发送给所有有权负责的人，并持续重发，直到有人确认为止。在 Guardix 中，一旦有人负责，重发就会停止，每次重发都会记录在警报的时间线上。

独自作业安全计划还需要哪些内容？#

需要对每个独自值守岗位进行风险评估，制定说明紧急情况下如何处理的岗位指令，设定报到时间，并制定错过报到时的应对方案。请参阅安保人员独自作业安全。