24/7 真人接听
让安保人员、主管和客户始终能联系到真人。我们接听电话、收集细节、记录请求，并按照贵公司的指令和升级规则协调下一步。
人员疑问、客户关切、班次变动——一个调度团队全搞定。
可靠的支持
更强大的运营始于 可靠的支持。
办公室下班了，您的责任却仍在继续。
- 有安保人员请假。
- 班次开始却无人打卡。
- 客户需要最新情况。
- 岗位上有人需要帮助理解某条指令。
Guardix Dispatch 为您的运营提供一支团队来处理这些时刻、遵循您的流程，并通知相关人员。安保人员获得支持，主管获得可视，您则能专注于客户、服务质量和业务增长。
我们负责的事
为您分担 工作的调度。
保安排班与班次协调
为您的人员名册提供排班支持。我们协助分配人员、确认可用性、传达班次详情，并在您批准的规则内处理排班变动。班次需要关注时，团队会收到清晰的状态更新。
分配清晰，可用性已确认，排班压力更小。
上下班打卡监控
及时发现需要处理的考勤问题。我们核对计划的上下班时间，跟进漏打卡或迟到，联系安保人员了解情况，并为管理层记录考勤异常。
漏打卡会变成一项跟进任务。
请假与替班协调
当安保人员请假或未到岗时，我们会联系您批准的替班名单，核对可用性是否符合站点要求，协调交接，并让指定主管随时知情。分配和额外费用均遵循您的审批规则。
计划变动时，有条不紊的补位流程。
岗位指令说明与理解核查
让安保人员带着清晰的要求上岗。我们会致电安保人员，梳理其职责、巡逻要求、门禁指令、报告责任和升级联系人，通过提问确认理解、记录确认，并将不清楚的指令转交主管。
开工前明确职责。
巡逻、报告与活动跟进
持续关注班次期间的情况。借助 Guardix 活动记录和已配置的警报，我们跟进漏巡、逾期报告、活动空档和位置异常，联系安保人员、记录其回复，并按您的流程升级处理。
把运营可视转化为切实的跟进。
人员签到与关怀支持
在整个班次中为安保人员提供可靠的联络人。我们按约定进行签到电话、确认人员状态，并在人员逾时或联系不上时执行您的升级流程。
为守护您客户的人提供支持。
事件升级与客户沟通
事件发生时让信息保持流转。我们接收安保人员的报告，收集相关细节，通知您批准的联系人，并按站点响应流程协调沟通。管理层获得指挥响应所需的信息。
把正确的信息传给正确的人。
调度记录与交接班
带着背景信息开始下一个班次。电话、考勤异常、替班情况、人员跟进和升级事项都有记录，主管可以查看发生了什么、还有什么待处理。约定的管理摘要汇总关键问题。
记录清晰，交接清晰，下一步清晰。
每个岗位的背后
一位实时调度员，在 Guardix 中工作。
人员与平台
真人服务。 Guardix 驱动的协调。
为运行您业务的平台配备一支调度团队。
Guardix 将排班、考勤、岗位指令、巡逻、报告和站点活动整合在一起。调度团队利用这些信息联系安保人员、协调排班覆盖，并让管理层随时知情。
在已启用的情况下，AI 辅助报告和自动提醒为流程提供支持。实时调度员负责与安保人员沟通，并遵循您批准的升级规则。
互联的信息，真人的跟进，更好的运营掌控。
示例 · 调度时间线样例
审查联系我们协调记录
- Harbor Point 班次开始，尚无人打卡。审查
- 调度致电安保人员：因堵车，10 分钟后到达。联系我们
- 已通知主管预计到达时间。协调
- 安保人员打卡，异常已记入早间摘要。记录
工作原理
主管可以 遵循的流程。
- 1
审查班次
检查任务分配、站点要求、人员可用性和适用指令。
- 2
确认并跟进
核实考勤状态，联系安保人员，处理疑问或异常。
- 3
协调响应
问题需要处理时，按您批准的名单和升级联系人逐一协调。
- 4
记录结果
记录已采取的步骤、更新状态，并标记需要管理层关注的事项。
团队可以看到每个情况是在处理中、已解决还是待审批。
您的规则
由贵公司 制定规则。
您的人员，您的客户，您说了算。
由您决定哪些情况可由调度直接处理，哪些需要主管或经理介入。客户更新遵循您的沟通要求。人员决策、客户关系和运营领导权始终归贵公司所有。服务协议规定保密和账户访问要求。
围绕您经营方式打造的支持。
服务开始前，我们会约定
- 您的岗位指令
- 您的联系人名单
- 您的替班流程
- 您的审批权限
- 您的升级优先级
为您的主管
让管理团队 有更多空间去领导。
减轻日常协调负担。
把日常电话、排班问题和人员跟进交给调度团队。
更早发现考勤和活动异常。
利用现有班次信息识别问题并启动跟进。
强化安保人员的问责。
强化任务分配、岗位指令、报告要求和签到要求。
改善客户沟通。
为团队提供有记录的更新和处理紧急事项的清晰路径。
用有序的流程支持业务增长。
随着服务需求扩大，增加调度能力。
牢牢掌握关键决策。
制定审批规则，并获得处理异常所需的信息。
全天候
时刻关注每个站点。
活动、巡逻和警报，全天候跟进。
实战
看看调度 如何运作。
示例场景
有安保人员未打卡。
- 1审查班次
- 2致电安保人员
- 3记录原因和预计到达时间
- 4通知指定主管
- 5如果该人员无法到岗，将按您的规则启动替班协调
快速开始
从清晰的计划 开始。
- 1
介绍您的运营情况
告诉我们您的在用站点、人员、排班、现有调度流程以及希望获得支持的工作。
- 2
制定行动手册
我们共同约定岗位指令、联系人名单、签到要求、替班流程、审批权限和报告要求。
- 3
准备调度配置
我们配置约定的访问权限和沟通流程，与团队核对账户专属指令，并确认服务开始时间。
- 4
上线与复盘
调度支持正式启动。我们与您一起复盘约定的服务记录，并随运营变化不断优化流程。
您的方案
围绕您的业务 打造的调度方案。
获得根据您的站点、人员规模、来电量和监控需求定制的 24/7 支持。
报价单会列明服务范围、覆盖时段、报告、职责和价格，方便您对照当前的调度工作量评估方案。
告诉我们您的团队目前在处理什么，我们会向您展示 Guardix Dispatch 如何提供支持。
常见问题
常见 问题。
什么是 Guardix Dispatch？
Guardix Dispatch 是面向安保公司的 24/7 运营支持服务。实时团队按照贵公司的流程，协助处理来电、人员排班、考勤跟进、替班协调、岗位指令核查、活动跟进和事件升级。
这是真人团队还是自动化服务？
由实时调度员接听电话并与安保人员沟通。Guardix 提供运营信息，并在启用时提供提醒和 AI 辅助报告来支持他们的工作。
你们能负责人员排班吗？
可以。我们依据您批准的人员名单和分配规则，协调任务分配、可用性、排班变动和班次沟通。由您决定哪些变动需要管理层批准。
安保人员请假或未到岗时怎么办？
我们会在适当时联系该人员、记录情况并启动您的替班流程，按您批准的名单逐一联系，并将补位问题上报给指定经理。替班人员的可用性取决于您的名单和站点要求。
你们提供替班人员吗？
替班协调使用您授权的人员和人力联系人。如需额外的人力服务，将另行约定。
你们如何确认安保人员理解了岗位指令？
我们与安保人员梳理关键职责，就任务提问，记录确认，并把不清楚的指令转交主管。您批准的岗位指令始终是站点指令的依据。
人员监控包括哪些内容？
服务会在班次进行中查看考勤、巡逻、报告、位置异常及其他约定的活动信息。调度会联系安保人员，并按行动手册升级异常。现场监督仍由您的现场主管负责。
你们的团队能协调事件和紧急来电吗？
可以。我们按照站点的响应和升级流程收集信息并协调通知。行动手册规定安保人员何时必须联系紧急服务，以及由谁指挥现场响应。
主管如何随时了解情况？
电话、跟进、考勤异常、替班情况和升级事项都会记录。您的方案会规定管理摘要、通知渠道和报告频率。
调度服务能配合我们现有的软件吗？
与 Guardix 连接的流程会在入驻阶段进行评审。若您使用其他平台，我们会在约定流程前评估访问权限和兼容性。
价格如何确定？
价格取决于约定的服务范围、覆盖时段、在用站点和人员、来电量、监控要求和报告需求。请根据您的运营情况申请报价。